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ATN DIAGNOSTICO

🛠️ Manual para Diagnóstico de Servicios Caídos

🎯 Objetivo

Proveer una guía detallada para diagnosticar servicios caídos, verificando parámetros de conectividad, configuración de puertos y el estado del circuito completo.

🔍 1. Pre-Diagnóstico: Verificar Conectividad WAN

🔸 Comando: Verificar tabla ARP desde el PE

display arp interface Vlanif1000

Explicación:

IP ADDRESS      MAC ADDRESS     EXPIRE(M) TYPE        INTERFACE   VPN-INSTANCE
192.168.1.2     aa11-bb22-cc33            I -         Vlanif1000  CLIENT_DATA
192.168.1.5     Incomplete      1         D-0         Vlanif1000  CLIENT_DATA
  • Si la dirección objetivo está como Incomplete, indica falta de conectividad con el equipo remoto. 🔴

🔧 2. Validación del Switch de Acceso

🔸 Comando para ver estado físico:

display interface description g0/1/3

Explicación:

Interface             PHY   Protocol Description
GE0/1/3               down  down     CLIENT_TRAFFIC_PORT
  • Si ambos estados están down, indica un problema físico o de configuración en el puerto.

🔸 Comando: Validar configuración del puerto

display current-configuration interface g0/1/3

Explicación:

#
interface GigabitEthernet0/1/3
description CLIENT_TRAFFIC_PORT
undo shutdown
port link-type trunk
port trunk allow-pass vlan 1000 2000
stp disable
#
  • 🔹 El puerto está configurado como trunk para permitir VLANs de tráfico y gestión.
  • 🔹 undo shutdown indica que el puerto no está administrativamente deshabilitado.

🔸 Comando: Analizar parámetros físicos

display interface g0/1/3

Explicación:

GigabitEthernet0/1/3 current state : DOWN (LOS) (ifindex: 27)
Line protocol current state : UP 
Link quality grade : GOOD
description CLIENT_TRAFFIC_PORT
...
Rx Power: -40.00 dBm, Working range: [-27.00, -1.00] dBm
Tx Power: -5.50 dBm, Working range: [-10.00, -1.00] dBm
...
Input: 3882760696 bytes, 28792770 packets
Output: 8218655524 bytes, 34599034 packets
...
📋 Información de Configuración
  • 🔌 Switch Port: TPID: 8100 (Hex)
  • 📦 MTU Máxima (L3): 1500 bytes
  • 📶 MRU Máxima (L2): 9700 bytes
  • 🚫 Procesamiento IP: Deshabilitado
  • 🔍 Dirección MAC: 88bc-c1a1-3a86
🔎 Información del Transceptor (SFP)
  • 📦 Modelo: SFP-17AD
  • 🏢 Fabricante: Proveedor XYZ
  • 🌐 Tipo de Fibra: SingleMode
  • 🌈 Longitud de Onda: 1310.00 nm
  • 📡 Distancia de Transmisión: 10 km
GigabitEthernet0/2/22 current state : UP (ifindex: 27)
Line protocol current state : UP
description CLIENT_TRAFFIC_PORT
Switch Port, TPID : 8100(Hex), The Maximum Transmit Unit(L3) is 1500 bytes, 
The Maximum Receive Unit(L2) is 9700 bytes
Internet protocol processing : disabled
IP Sending Frames' Format is PKTFMT_ETHNT_2, Hardware address is aa-bb-cc-dd-ee-ff
📈 Parámetros Ópticos
  • 🔽 Rx Power: -8.67 dBm (Rango operativo: [-40, -3] dBm)
  • 🔼 Tx Power: -5.39 dBm (Rango operativo: [-8, -3] dBm)
Rx Power:  -8.67 dBm, Working range: [-40, -3] dBm
Tx Power:  -5.39 dBm, Working range: [-8, -3] dBm
🧠 Explicación:
  • Rx Power: Indica la potencia de señal recibida. Un valor cercano al límite inferior puede sugerir problemas en la fibra o el SFP. ⚠️
  • Tx Power: Representa la potencia de salida. Si está fuera del rango, podría indicar falla del transmisor. 🚨
📊 Estadísticas de Tráfico
  • ⏱️ Últimos 30 segundos:
    • 📥 Entrada: 185,000 bits/sec
    • 📤 Salida: 107,000 bits/sec
  • 📈 Pico de tráfico:
    • 📥 Entrada: 4,500,000 bits/sec
    • 📤 Salida: 16,000,000 bits/sec
  • 📦 Tráfico total:
    • 📥 Entrada: 3,800,000,000 bytes
    • 📤 Salida: 8,200,000,000 bytes
Last 30 seconds input rate: 185246 bits/sec, 127 packets/sec
Last 30 seconds output rate: 107532 bits/sec, 128 packets/sec
Input peak rate: 4598945 bits/sec
Output peak rate: 16030008 bits/sec
📚 Explicación de Estadísticas
  • 📊 La tasa de tráfico muestra actividad reciente en la interfaz. Las tasas de entrada y salida ayudan a diagnosticar posibles problemas de congestión.
  • 🕒 El pico de tráfico indica momentos de mayor uso, relevante para correlacionar incidentes.
🛠️ Historial de la Interfaz
  • 📈 Última vez activa: 2024-12-09 08:00:34
  • 📉 Última vez inactiva: 2024-12-06 16:07:22
  • ⏰ Tiempo actual: 2024-12-10 12:50:51
Last physical up time: 2024-12-09 08:00:34
Last physical down time: 2024-12-06 16:07:22
🧠 Explicación:
  • 📋 El historial de estado físico ayuda a identificar interrupciones pasadas y su posible impacto en el servicio.
  • 📅 La información de tiempo se puede correlacionar con registros de incidentes o alarmas.

🔸 Comando: Verificar MAC asociada a la VLAN de tráfico

display mac-address aa11-bb22-cc33 vlan 1000

Explicación:

MAC Address       VLAN      Port
aa11-bb22-cc33    1000      GE0/1/0
  • ✅ La MAC del PE está presente en la VLAN del cliente (1000), confirmando la conectividad lógica.

🛰️ 3. Validación de Equipos de Última Milla

🔸 Comando: Confirmar VLAN de gestión

display vlan 2000

Explicación:

VLAN ID : 2000
Name    : CLIENT_MANAGEMENT
Tagged Ports : GE0/1/3
Untagged Ports : -
  • 🔵 La VLAN de gestión (2000) está configurada correctamente en el puerto de acceso.

🛠️ Acciones Correctivas

  1. Problema en fibra:
    • 🔧 Revisar conectores y transceptores.
    • 🔍 Confirmar integridad del cableado óptico.
  2. VLANs mal configuradas:
    • 📝 Corregir las VLANs permitidas en el puerto trunk.
  3. Sin comunicación con el equipo remoto:
    • 📞 Confirmar con el cliente que el equipo está encendido y funcionando correctamente.

📝 Documentación

Registrar cada paso en el sistema de tickets.

Incluir todos los resultados de los comandos y acciones realizadas. 🚀 Escalar el caso si no se resuelve tras las validaciones.