Manual de Cálculo de Tiempos Cargados al CNOC

Tabla de contenidos

1. 🛠️ Manual de Cálculo de Tiempos Cargados al CNOC [Editar]

1.1. 🎯 Objetivo:

1.2. 📋 Caso de Estudio: Ticket F6000529

1.2.1. ⏱️ Etapas registradas:

1.3. _{⏱️ Etapas y Tiempos}

1.3.1. ✅ Total imputado al CNOC:

1.4. 📌 Nota Importante:

1.5. 🧠 Recomendaciones:

1.6. 🧾 Conclusión:

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🎯 Objetivo:

Aprender a identificar y sumar únicamente los tiempos que deben ser imputados al equipo del CNOC en la gestión de un ticket.

📋 Caso de Estudio: Ticket F6000529

Tiempo total de vida del ticket: 19 horas, 6 minutos y 55 segundos

⏱️ Etapas registradas:

_{⏱️ Etapas y Tiempos}

Etapa	Tiempo	¿Cuenta para CNOC?	Observaciones
Work In Progress	00:05:53	✅Sí	Gestión inicial del CNOC
Tiempo T. GESTION DE DATOS N1	00:06:02	✅Sí	Tiempo en etapa Open
F - GESTION N1 CBO - WO Resolved	00:00:40	✅Sí	Cierre técnico del CNOC
WO - PLANTA EXTERNA GT - WO Resolved	00:00:40	✅Sí	Confirmación de cierre externo
Monitoreo	02:55:13	❌No	Servicio ya operativo
Pending Customer	16:58:29	❌No	Esperando respuesta del cliente
Work Orders Planta Externa	Varias	❌No	Escalaciones dentro del tiempo

✅ Total imputado al CNOC:

5m 53s + 6m 2s + 40s + 40s = 13 minutos y 15 segundos

📌 Nota Importante:

El tiempo Tiempo T. GESTION DE DATOS N1 pertenece a la etapa Open y representa el análisis inicial del CNOC antes de escalar el caso.

🧠 Recomendaciones:

Revisar siempre la pestaña Clocks para sumar correctamente.
Validar que las escalaciones a Planta Externa fueron en tiempo (según tabla de escalamiento).
Documentar bien cada acción para justificar el tiempo atribuido.

🧾 Conclusión:

Aunque el ticket estuvo abierto más de 19 horas, solo se cargaron 13 minutos y 15 segundos al CNOC, gracias a una correcta gestión y control de escalaciones y estados.