Manual de Cálculo de Tiempos Cargados al CNOC
🛠️ Manual de Cálculo de Tiempos Cargados al CNOC
🎯 Objetivo:
Aprender a identificar y sumar únicamente los tiempos que deben ser imputados al equipo del CNOC en la gestión de un ticket.
📋 Caso de Estudio: Ticket F6000529
Tiempo total de vida del ticket: 19 horas, 6 minutos y 55 segundos
⏱️ Etapas registradas:
⏱️ Etapas y Tiempos
| Etapa | Tiempo | ¿Cuenta para CNOC? | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Work In Progress | 00:05:53 | ✅Sí | Gestión inicial del CNOC |
| Tiempo T. GESTION DE DATOS N1 | 00:06:02 | ✅Sí | Tiempo en etapa Open |
| F - GESTION N1 CBO - WO Resolved | 00:00:40 | ✅Sí | Cierre técnico del CNOC |
| WO - PLANTA EXTERNA GT - WO Resolved | 00:00:40 | ✅Sí | Confirmación de cierre externo |
| Monitoreo | 02:55:13 | ❌No | Servicio ya operativo |
| Pending Customer | 16:58:29 | ❌No | Esperando respuesta del cliente |
| Work Orders Planta Externa | Varias | ❌No | Escalaciones dentro del tiempo |
✅ Total imputado al CNOC:
5m 53s + 6m 2s + 40s + 40s = 13 minutos y 15 segundos
📌 Nota Importante:
El tiempo Tiempo T. GESTION DE DATOS N1 pertenece a la etapa Open y representa el análisis inicial del CNOC antes de escalar el caso.
🧠 Recomendaciones:
- Revisar siempre la pestaña Clocks para sumar correctamente.
- Validar que las escalaciones a Planta Externa fueron en tiempo (según tabla de escalamiento).
- Documentar bien cada acción para justificar el tiempo atribuido.
🧾 Conclusión:
Aunque el ticket estuvo abierto más de 19 horas, solo se cargaron 13 minutos y 15 segundos al CNOC, gracias a una correcta gestión y control de escalaciones y estados.